Времето, през което Вашия клиент чака, да бъде разпределен към първия свободен Агент, може да бъде запълнено с периодични рекламни съобщения, съобщения за чакащите и времето до което ще бъде обслужен, или други съобщения, които биха направили изчакването, не толкова скучно.