Това не е често използвана функция, но понякога може да бъде много полезна. Просто всеки агент след приключването на разговора, уведомява клиента си, да остане още малко на линия и да оцени обслужването и затваря телефона. Клиента чува записан IVR, които му дава възможност с бутоните да даде оценка на разговора
Всичко това се записва в база данни, и позволява последващ контрол върху качеството на обслужване от страна на Агентите Ви.