Искате да разберете какво и как говори Агента Ви с клиента в реално време, за да налагате контрол, без те да подозират - Решението е просто...въвеждате *2 и номера на Агента и вече сте в режим на подслушване
Искате да подслушвате без определена цел, тогава само въвеждате *2 и попадате в първия активен разговор, преминаването към следващия става с *, а връщането #. Просто.
Или в друга ситуация, вашия Агент е нов, изпитва трудности в обслужването на клиентите и се нуждае от помощ...и тука решението е просто. Въвеждате *3 и номера на Агента, и се включвате в своеобразен вид конференция, но разликата, е че Вас ви чува само Агента Ви. Получавате възможността да слушате разговора, и да подсказвате на Агента Ви, без клиента да подозира нищо